老哥俱乐部

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                人际沟通培训

                发布时间:2020-07-09 09:42:41 作者:admin


                课程大纲

                一.沟通理念篇:突破障碍,认识沟通
                1.什么是沟通
                2.沟通与有效沟通
                3.沟通的渠道
                4.有效沟通的六大基石
                5.沟通障碍有哪些?
                6.突破沟通障碍的方法
                 
                二、沟通风格篇:知己解彼,区别沟通
                1.行为风格不同,沟通方式不同
                2.个人沟通风格现场测试与解读
                3.不同沟通风格的表现形式解读与**识别
                4.人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理
                 
                三、情绪管理篇:驾驭情绪,助力沟通
                1.情绪矩阵的认识
                2.情商管理三大模块
                3.情商管理八大方法
                4.识别情绪,驾驭情绪,做高情商管理者
                 
                四、沟通技巧篇:倾听反馈,共赢沟通
                1.沟通心态
                2.提高沟通影响力的三大原则
                3.有效沟通三步曲:倾听、提问及反馈
                4.共赢沟通的六大步骤
                 
                五、职场沟通篇:了解他人,有效沟通
                1.把握职场中与上司沟通的原则
                2.使用适合上司的风格进行沟通
                3.与上级不同场合的沟通:接受命令、汇报、请示、拒绝、批评
                4.与下级沟通:90后职场小鲜肉喜欢什么样的上级
                5.与下属的沟通要点:下达命令、询查工作、批评下属、表扬下属、辅导下属
                6.平行沟通技巧:平时多积累,战时多用心
                7.与客户沟通技巧
                 
                六、课程收结篇:制定计划,马上沟通
                1.课程总结回顾
                2.制订行动计划方案